相見積もりと信頼
先日、少し残念な出来事がありました。
トイレ交換の見積もりをご依頼いただき、現地を確認してお見積もりを提出しました。しかし、工事は他社で施工されたようです。
それだけなら、相見積もりではよくあることです。お客様が複数の業者を比較するのは当然の権利ですし、水道屋としても理解しています。相見積もり自体は、ごく普通の商習慣です。大切なのは、お互いが誠実に対応することだと思います。
ところが後日、今度は「2階のトイレも見積もりをお願いします」と連絡がありました。
そこで私は、思い切って質問しました。
「前回、他社のほうが安かったのであれば、その時に教えていただければ、こちらも値引きを含めて検討できたかもしれません。ちなみに、おいくらだったのでしょうか？」
しかし、金額は教えていただけませんでした。
もちろん、お客様に金額を伝える義務はありません。
ですから、騙されたとは言えません。
ただ、何度も時間をかけて見積もりを作る立場からすると、少し寂しい気持ちになりました。
見積書は、紙一枚ではありません。
現場へ伺い、状況を確認し、部品を調べ、工事方法を考え、長年の経験をもとに金額を決めています。その時間も、職人の仕事の一部です。
最近は競争も厳しくなり、価格だけで選ばれることも少なくありません。
それでも私は、最後には価格よりも信頼が残る仕事をしたいと思っています。
一度きりの安さではなく、「また水彩工房さんにお願いしたい」と思っていただける仕事。
それが、35年以上この仕事を続けてきて、一番大切だと感じていることです。
PS
「安さ」で選ばれる仕事もあります。
でも、「信頼」で選ばれる仕事は、長く続きます。
佐倉市の水道屋 水彩工房 は、これからも価格だけではなく、安心して相談していただける仕事を心がけていきたいと思います。
TOTO水彩工房 京成佐倉駅前店
佐倉市指定給水装置工事事業者・職人の店
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